Willkommen bei ActivePeak Verkäufe – Ihrem Experten für hochwertige Sport- und Outdoor-Ausrüstung! Wir sind bestrebt, Ihnen nicht nur erstklassige Produkte anzubieten, sondern auch einen transparenten und kundenfreundlichen Service in allen Bereichen, einschließlich Versand und Rückgaben.

Versandinformationen

Wichtige Versanddetails:

  • Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage nach Erhalt Ihrer Bestellung
  • Lieferoptionen:
    • Standardversand: Via DHL oder FedEx (Lieferzeit 10-15 Werktage nach Versand) – Versandkosten: 12,95 €
    • Kostenloser Versand: Via EMS für Bestellungen über 50 € (Lieferzeit 15-25 Werktage nach Versand)
  • Liefergebiete: Weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen)

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Lieferzeit je nach Zielort und Zollabfertigung variieren kann. Wir empfehlen für zeitkritische Bestellungen den Standardversand zu wählen.

Unsere Rückgabebedingungen

Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Falls Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein sollten, bieten wir Ihnen folgende Möglichkeiten:

Rückgaberecht:

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um uns diese zurückzusenden
  • Artikel müssen unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Originalverpackung und alle Etiketten müssen vorhanden sein
  • Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Bestellung

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Gamaschen (persönliche Hygieneartikel)
  • Gurte (Sicherheitsausrüstung)
  • Karabiner + Express-Sets (Sicherheitsausrüstung)
  • Matten & Zubehör (hygienische Gründe)

Ebenso können alle Artikel nicht zurückgegeben werden, die bereits benutzt wurden oder deren Originalverpackung beschädigt ist.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rücksendeanfrage stellen

Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Inhalt:
Sehr geehrtes ActivePeak Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Kontaktinformationen]

Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und detaillierte Anweisungen zukommen lassen.

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Rücksendeschein bei. Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst, da wir nicht für verlorene Rücksendungen verantwortlich sind.

Schritt 4: Rückerstattung oder Umtausch

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir:

  • Bei Rückerstattung: Ihr Geld innerhalb von 5-10 Werktagen zurückerstatten
  • Bei Umtausch: Den gewünschten Artikel versenden

Rückerstattungsdetails

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Ihrer Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

Umtausch von Artikeln

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie für eine Rückgabe. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen.

Wir berechnen Ihnen die Differenz, falls der neue Artikel teurer ist, oder erstatten die Differenz, falls er günstiger ist.

Defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten oder ein falscher Artikel geliefert wurde, übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected].

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Postanschrift: ActivePeak Verkäufe, Universitätspl. 67, 60265 Magdeburg, Deutschland

Unser Kundenservice ist bemüht, alle Anfragen innerhalb von 1-2 Werktagen zu beantworten.

Vielen Dank, dass Sie ActivePeak Verkäufe gewählt haben – Ihr Experte für hochwertige Sport- und Outdoor-Ausrüstung!